Видео для онбординга: ваш секрет успеха в 2025 году
Меня зовут Капитон Першин, и за 20 лет работы в маркетинге я понял главное: первый контакт решает всё. Онбординг — это не просто «ознакомление», это момент истины, когда клиент или новый сотрудник решает: «Да, я в нужном месте». И сегодня я расскажу, как видео превращает этот процесс из формальности в магию.
Почему 89% компаний перешли на видео-онбординг в 2025?
Вспомните свои ощущения, когда вам вручают 30-страничный мануал. Теперь представьте вместо этого динамичный ролик, где за 3 минуты объясняют суть. Разница как между таксофоном и голограммой. Исследования HubSpot подтверждают: видео увеличивает retention rate на 67% для клиентов и сокращает время адаптации сотрудников в 2,3 раза.
Клиенты: как удержать за 7 секунд
В 2025 году внимание — валюта дороже биткоина. Наш кейс с сервисом доставки «Зелёный чемодан»: серия из 5 коротких видео (не больше 90 секунд!) снизила количество обращений в поддержку на 40%. Секрет? Мы показали не интерфейс, а эмоции. Первый ролик начинался с кадра, где дедушка вязал крючком чехол для термосумки курьера.
Сотрудники: обучение через истории
Когда я внедрял систему видео-онбординга в «Сибирских сетях», менеджеры по продажам начали выходить на плановые показатели на 2 недели раньше. Мы сняли не инструктаж, а мини-сериал о типичном рабочем дне, где каждый эпизод раскрывал ценности компании через реальные ситуации.
7 смертных грехов onboarding-видео
- Длина больше 3 минут (исключение — технические продукты)
- Голос за кадром, читающий ТЗ слово в слово
- Отсутствие интерактива (в 2025 зрители хотят выбирать сценарии)
- Шаблонные сценарии («Добрый день, меня зовут…»)
- Игнорирование mobile-first (78% просмотров идут со смартфонов)
- Нет сегментации (HR-ролик для топ-менеджера и бариста — разные вселенные)
- Забыть про CTA (даже в обучающем видео должен быть следующий шаг)
Кстати, если хотите освоить создание таких видео с нуля, рекомендую Недельный МегаПрактикум. Мы разбираем реальные кейсы, включая провальные — учимся на чужих ошибках.
Как мы внедряли интерактивное видео в «МаркетОГе»
Для сети супермаркетов мы создали ветвящийся сценарий: новый сотрудник выбирает, как реагировать на ситуацию с клиентом. Если ошибается — получает не сухой комментарий, а смешной мем с котиком и пояснением. Результат: 89% сотрудников прошли обучение до конца (против 34% в предыдущей текстовой версии).
Технологии 2025, которые вас удивят
• Генерация персонализированных видео на лету (ИИ меняет детали под конкретного зрителя)
• Виртуальные тьюторы с распознаванием эмоций
• Встроенные мини-тесты с мгновенной обратной связью
• Интеграция с корпоративными нейросетями (робот-наставник всегда на связи)
Хотите глубже погрузиться в инструменты? Смотрите наш курс по работе с нейросетями в бизнесе — там целый модуль посвящён видео-технологиям.
Секретная формула идеального ролика
После 213 успешных проектов я вывел уравнение: (Эмоция × Практичность) / Время. Пример: для банка «Восточный ветер» мы сделали onboarding-серию в стиле «Доктора Кто» — менеджеры становились «тайными агентами», спасающими клиентов от финансовых проблем.
Чеклист для вашего первого видео
- Определите боль: что пугает новичка/клиента в первые минуты?
- Выберите метафору (путешествие, квест, строительство)
- Добавьте элемент неожиданности (мем, локальная шутка, отсылка к поп-культуре)
- Встройте якорь для повторного просмотра (например, скрытый Easter Egg)
- Протестируйте на 5 реальных людях из ЦА
Для тех, кто хочет системного подхода, у нас есть профессия «Директор по маркетингу» — там целый блок по корпоративным коммуникациям.
Будущее уже здесь: что будет через 2 года?
По данным Gartner, к 2027 году 40% onboarding-видео будут создаваться ИИ в реальном времени с учётом эмоционального состояния зрителя. Но главный тренд — видео как старт долгосрочных отношений. Например, наш проект для «Альфа-Страхования»: после обучающего ролика клиент получает персонализированный сериал о своей «финансовой вселенной».
P.S. Если хотите быть на шаг впереди, присоединяйтесь к полному курсу SMM, где мы раскрываем лайфхаки по виральности контента. А для любителей экзотики — наш хит маркетинг в Китае с разбором кейсов TikTok.
Заключение: ваш следующий шаг
Онбординг-видео — это не расходы, это инвестиции в лояльность. Начните с малого: снимите на телефон 60-секундный ролик «О чём молчат новые клиенты». Проанализируйте отклик. А если нужна глубокая экспертиза — приходите на практикум. Помните: в 2025 году видео — это воздух цифровой эпохи. Дышите полной грудью!
